Agent d'accueil polyvalent gérontologie-handicap
Référence : G24/146
Mise en ligne : 17/10/2024
Date de recrutement : Dès que possible
Date limite : 01/11/2024
Filière : Administrative - Catégorie C
Emploi fonctionnaire (ouvert aux contractuels)
Informations géographiques et implantations
Cadre d'emploi
Adjoints administratifs territoriaux
Commune
LA ROCHE-SUR-YON
Lieu d'affectation
Maison Vendée Autonomie
Service d'affectation
Maison Vendée Autonomie
Présentation générale
Le Pôle Solidarités et Famille développe les actions sociales pour accompagner les Vendéens à tous les âges de la vie. L’accompagnement des personnes âgées ou handicapées dans la dignité, la protection des plus vulnérables, notamment les enfants, l’insertion et l’emploi sont des questions quotidiennes auxquelles ce Pôle s’attache à apporter des réponses nouvelles et concrètes.
Composée de trois directions et d’une Maison Vendée Autonomie, ce Pôle regroupe plus de 1 000 agents et gère un budget de près de 350M€ par an.
Concernant le public âgé et le public en situation de handicap, les accompagnements par les services du Département sont principalement mis en œuvre par la Maison Vendée Autonomie, qui intervient prioritairement pour un public âgé ou en situation de handicap présentant une perte ou un risque de perte d’autonomie.
La Maison Vendée Autonomie est chargée d’impulser, d’organiser et de coordonner la mise en œuvre de la politique en faveur de l’autonomie.
Cette Direction, actuellement, s’articule autour de 6 services et d’une unité :
- Service Accueil 360
- Service instruction et gestion des droits
- Service évaluation et accompagnement des personnes âgées
- Service évaluation et accompagnement des personnes handicapées
- Service ressources et budgets
- Service offre d’accueil et d’accompagnement
- Unité médicale handicap
Le service Accueil 360 est la porte d’entrée de la MVA pour les usagers et leurs aidants. A ce titre, il facilite l’accès aux droits et apporte son soutien dans la démarche.
Il s’articule autour de 3 unités :
- L’unité d’accueil polyvalent a pour missions principales d’accueillir, d’écouter et de renseigner pour permettre une bonne compréhension des droits et prestations auxquels l’usager peut prétendre.
- L’unité handicap permet d’approfondir la demande de l’usager. Les appels sont orientés par l’unité d’accueil polyvalent ou les MDSF. L’unité apporte une compétence experte dans les prestations et orientations. En parallèle, l’agent répond aux questionnements des professionnels de santé via une ligne dédiée.
- L’unité gérontologique assure un accueil téléphonique des personnes âgées ou de leurs proches orientés par l’unité d’accueil polyvalent ou les MDSF. Les agents experts informent les usagers des différentes aides permettant de faire face à la perte d’autonomie.
Le poste est ouvert aux agents titulaires de la fonction publique ou contractuels dans le cadre d'un CDD. Il est également accessible à tout(e) candidat(e) remplissant les conditions du décret n°96-1087 du 10 décembre 1996 relatif au recrutement par voie contractuelle des travailleurs handicapés dans la fonction publique.
Poste à pourvoir dès que possible
Jury de recrutement le mercredi 20 novembre 2024
Missions
Missions principales :
- Assurer l’accueil téléphonique des personnes âgées et des personnes en situation de handicap en 1er niveau
- Informer les usagers sur les différentes aides permettant de faire face à une situation de perte d’autonomie
- Conduire l’entretien téléphonique et recueillir les éléments nécessaires au suivi individualisé de la demande : recueil d’informations, évaluation, reformulation en vue d’une réponse adaptée, orientation vers les professionnels compétents
Missions annexes :
- Compléter le tableau de bord du service
- Suivre toute autre demande liée au service et participer à des actions de mesure de la qualité
- Constituer les dossiers de formulaire de demandes
Profil recherché
- Connaissances en gérontologie et en handicap et notamment de l’environnement médico-social y afférant
- Capacité à analyser la demande et à évaluer l’urgence
- Connaissance des techniques de communication (conduite d’entretien, capacités rédactionnelles)
- Expérience confirmée sur un poste similaire appréciée
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
Qualités requises
- Aptitudes à la relation d’aide et à la communication
- Sens de l’écoute
- Sens de la confidentialité et discrétion
- Réactivité (volume d’appels important)
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Esprit méthodique et rigoureux
- Autonomie
Informations complémentaires
Conditions de travail :
- Lieu d’affectation : Maison Vendée Autonomie, 185 boulevard Leclerc, La Roche sur Yon
- Résidence administrative : La Roche sur Yon
- Quotité de travail : Temps plein
- Cette fiche de poste est évolutive en fonction des besoins du service.
Renseignements complémentaires :
- Contact service : Mme Delphine ROBIN, Cheffe du service accueil 360 au 02 28 85 71 36
- Contact DRH : Mme Charlotte de SAINT-GILLES, Chargée de recrutement au 02 28 85 84 88
Rejoindre Le Département de la Vendée, c'est faire partie d’une collectivité où vous pourrez bénéficier de :
- Une rémunération intégrant une part de régime indemnitaire, ainsi que des primes annuelles,
- Une gestion du temps de travail attentive aux équilibres personnels, (plages horaires fixes + variables),
- Un accompagnement individualisé des parcours de formation pour vous rendre acteur de votre carrière professionnelle,
- 25 jours de congés et 22 jours de RTT,
- Une possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps (CET),
- Des titres restaurant,
- Une participation mensuelle sur votre cotisation mutuelle
- Une prévoyance (souscription obligatoire à un contrat collectif) : participation employeur de 50% sur les garanties minimales (incapacité et invalidité, hors options)
- Une participation aux abonnements de transports (train, bus), à hauteur de 75 %,
- Prestations d’Actions Sociales (CNAS/FDAS)
- Accès à l’Association sportive du Département (plusieurs disciplines),
- La possibilité de visiter gratuitement les sites du Département grâce au Pass’Ambassadeur
Embarquez avec nous !
Merci de nous adresser votre dossier de candidature en ligne (CV + lettre de motivation + prétentions salariales précisant la référence du poste G24/146 + dernier arrêté de situation ou attestation de réussite au concours + dernier bulletin de salaire + 3 dernières évaluations professionnelles – Ne faire qu’un dossier avec les pièces).